La IA es lo más «in»
¿De verdad creemos esto? Muchos de nosotros hemos experimentado el uso de la IA desde ChatGPT, que es una marca de esta tecnología, y a veces nos admiramos por su capacidad cada vez más grande de procesar información, interpretarla, redactarla y emitir resultados asombrosos en tan poco tiempo. Las tareas que a veces teníamos que desarrollar nosotros mismos desde cero ahora son pan comido para la IA. Basta con indicarle lo que queremos y el resultado que buscamos para que nos desarrolle un plan perfectamente armado y bien documentado. Parece que ya nos resolvió la vida.
Sin embargo, he visto trabajos en los cuales no se tiene una revisión del contenido de ese resultado, de ese documento grandote que nos asombra por la estructura y el lenguaje tan «pro» que utiliza, pero que en su contexto tiene errores, imprecisiones y datos que ni siquiera le di o le pedí que buscara. Luego entonces te das cuenta de que no lo hizo una persona, sino un sistema mal enfocado.
Ahora imagina que en una empresa se requiere la documentación de un proceso de negocio y a alguien se le ocurre subir información de la empresa a alguna IA para documentar ese proceso como todo un profesional, pero… ¿Qué información estás subiendo? ¿A dónde la estás subiendo? ¿Quién puede ver esa información? ¿Tienes autorización para compartirla? Digo, no quiero ser aguafiestas, pero ese control dentro de la empresa sí lo tenemos; pero ¿y hacia afuera?
Recordemos lo que ha pasado con los ataques de seguridad. ¿Qué es lo que buscan? ¿Acaso no es parte de la información que inocentemente compartimos?
No digo que las tecnologías de IA no sean seguras, porque de alguna manera hay un pago que sustenta esa seguridad. A donde voy es que deberíamos tener políticas y controles para asegurar que solo cierto tipo de información es la que se puede utilizar en esos sistemas, y eso se llama gobierno de la IA.
Hoy en día existen modelos de gobierno de la IA e incluso estándares como la ISO/IEC 42001, cuyo objetivo es precisamente ese: gobernar el uso de la IA.
Pero si lo que buscas es un modelo de mejores prácticas para implementar la IA, el marco de referencia de ITIL tiene un nuevo módulo que se denomina ITIL AI Governance y es parte de ITIL versión 5, que salió este año 2026.
Así que… si piensas utilizar la IA para hacer tu trabajo más rápido, piensa antes si es pertinente subir esa información. Si no tiene riesgo para tu negocio, ¡dale! Si tienes dudas, consulta con tu área de TI; seguramente te van a orientar mucho mejor.
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